看财报,三年疫情给酒店人留下了什么

〖壹〗、三年疫情给酒店行业留下了业绩大幅下滑 、运营艰难
、品牌市场结构调整的深刻影响，但部分企业通过转型和业务创新展现出韧性 ，2023年行业迎来复苏迹象但仍面临不确定性 。

〖贰〗、业绩显著回升：根据华住2021年第二季度财报
，其酒店营业额同比增长98%至131亿元人民币，已恢复至疫情前同期水平；归母净利润达到78亿元 ，实现扭亏为盈
。

〖叁〗 、022年全年
，归属于携程集团股东的净利润为14亿元人民币，同比增长3509% ，这是疫情三年来携程首次扭亏为盈。海外市场成为亮点 2022年第四季度，携程集团世界平台的海外酒店预订创历史新高
，连续四个季度高于疫前水平，海外玩乐业务交易额同比超130% ，海外市场的本土酒店预订较2019年同期增长140% 。

〖肆〗
、消费分层明显：高端市场：高收入群体受经济下行影响较小
，疫情期间积压的刚性需求持续释放，推动高端酒店（如万豪、凯悦）业绩创新高
。

〖伍〗 、线下企业协议客户线上化 ，重视B2B商旅渠道：三年疫情使企业会议线上化
，企业通讯软件覆盖率提升，如企业微信、钉钉
、飞书等内置OA审批 ，差旅审批、预订和报销通过一个APP实现
，与OTA关系大的有携程商旅 、阿里商旅
、美团商企通等。以往酒店线下签订的企业协议客户逐渐线上化，造成客源流失 。

〖陆〗、同程艺龙2021年第三季度财报显示 ，其收入同比增长3%
，国内酒店间夜量较疫情前增长25%，低线城市增长显著 ，汽车票销量大幅增长，微信小程序为主要流量入口。整体业绩表现2021年第三季度
，同程艺龙实现营收139亿元，同比增长3%
。

首旅如家入局跨境电商:一场“花式
”自救?

首旅如家入局跨境电商可视为一场“花式”自救 ，旨在通过拓展新业务领域 、挖掘会员价值
、满足消费需求等方式
，在后疫情时代寻找新的增长机会，实现业务的多元化发展和可持续经营。疫情冲击与行业自救背景 突如其来的疫情严重冲击了线下旅游业和酒店业 ，行业格局发生重大变化
，疫情成为行业分水岭 。

该平台于2021年9月上线，旨在通过整合跨境电商与新零售模式 ，为消费者提供线上线下同步消费的流畅体验
。“人货场 ”核心优势解析 流量优势：依托首旅如家庞大会员体系首旅如家酒店集团拥有39亿会员
，每年线下入住客流量超1亿人次。这一“自有
”流量池为首免全球购提供了稳定且优质的用户基础 。

疫情下酒店该怎么应对?

疫情背景下，高星级酒店应该这样应对：防控准则再提升 ，抓住机遇
。首先是对防控准则的再提升
，并抓住内循环和高端客群回流的机遇。一方面通过升级更高级别的防疫体系，实现酒店防疫能力的提升 。另一方面 ，通过成立防疫小组，实现人防和科防的双重保障
。

疫情之下
，酒店管理层需从多方面着手应对困境，具体如下：具备过硬专业技能拥有专业产品知识：在竞争激烈的当下 ，酒店竞争本质是服务竞争。管理层要熟知酒店产品知识
，如客房设施、餐饮特色等，以此提升服务水平 ，在市场中占据优势 。例如
，了解不同房型特点，能根据客人需求精准推荐 ，提高客人满意度
。

酒店业应对疫情的核心策略精准定位客群
，聚焦中高端市场中高档酒店兼具性价比与品牌优势，成为疫情后消费热点。首旅如家 、洲际
、凯悦等品牌集团持续投资中高端市场 ，通过升级产品与服务满足消费者对品质与安全的双重需求 。例如
，中高端酒店可提供无接触服务、独立空调系统等，增强客户信任感。

疫情后期 ，卫生安全和健康住宿将成为消费者是否入住一家酒店的重要因素，因此酒店还是应该把卫生安全放在酒店运营的首要位置
。